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客戶服務

Customer Service,You must be Read.

第一章 適用范圍

一、本《旅客須知》適用中華人民共和國法律法規。如《旅客須知》中條款與相關法律規定不一致時,以法律規定為準。除不一致的條款外,《旅客須知》的其余條款仍然有效

二、除免費運輸條件、合同、票證另有規定外,《旅客須知》亦適用于免費運輸。

三、本《旅客須知》僅適用于吉祥航空承運的國內航空運輸。

四、本《旅客須知》不適用于航空郵件運輸

第二章  航班信息查詢與定座

一、航班查詢及票務信息

您可以登陸吉祥航空官方網站“www.juneyaoair.com”以及“吉祥航空”官方微信及手機APP客戶端進行航班信息查詢與定座

無論何時,您可以撥打吉祥航空24小時銷售服務熱線95520,查詢航班信息、預定國內客票1】,進行客票變更、網站訂票咨詢等服務。

二、定座2】

(一)若您已經定妥座位,您需要在約定的時間內購買客票

(二)若您未在定的時限內支付票款,您的預留座位將會被取消;

(三)若您預定的是國內中轉航班,您在定座時須遵守航班銜接最短時間不得少于2小時的規定;若您預定的是國內+國際中轉航班則不得少于3小時。若不符合規定,吉祥航空則不予定座;

(四)若您需更改或取消定座,應當在規定的時限內提出;

(五)不定期客票3】須定妥座位后方能使用。 

三、座位預留

我們在上海虹橋、浦東機場出港的航線上提供機上座位預留服務。購票后請您于航班起飛前48小時通過撥打我們的銷售服務熱線95520、直屬售票處4】預留機上座位。

我們將盡力滿足您對機上座位的需求,但出于飛行安全的需要,我們可能會重新分配機上座位。

四、特別提醒

無論您在何處通過何種方式定座或購票,請您務必留下準確并可隨時聯系到您的電話,以便在需要時能及時聯絡到您。

請您在與我們約定的時限內購票并支付票款,若您需要延長客票的保留時限,請提前與我們聯系,我們將視具體情況與您約定新時限。

第三章  購票

一、購買吉祥航空航班客票一般規定

票時需出示本人有效身份證件5】提供聯系電話等信息,并對其真實性負責。

若您的身體或精神狀況需要給予特殊照顧,如無成人陪伴兒童6】、殘障者、孕婦、患病者等,我們建議您在定座前致電銷售服務熱線95520咨詢、申請。

   二、購買兒童票、嬰兒票的規定

購買兒童票嬰兒票的旅客,應提供兒童7】、嬰兒8】的出生有效證明(出生證/身份證/戶口簿等有效證明材料)

兒童票價:按照成人適用普通票價50%購買。

嬰兒票價:按照成人適用普通票價10%購買。

每一成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒嬰兒超過一名時,第二名嬰兒應購買兒童票。攜帶兩名嬰兒乘機的旅客,在購票吉祥航空提出申請,以便我們能更好的為您提供機上服務。

 

三、購買革命傷殘軍人及因公致殘的人民警察客規定

我們對革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察提供優惠票價,您可憑民政部頒發的《中華人民共和國革命傷殘軍人證》或《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按國內經濟艙全票價的50%購票。

四、購買擔架客票的規定

購買擔架客票,應提供縣級以上醫療單位出具適宜乘機的醫療證明9】,并經醫生簽字、醫療單位蓋章。

擔架客票價:按照9張國內經濟艙全票價購買。

您可致電銷售服務熱線95520辦理服務申請和訂票咨詢。

五、團隊旅客10】購票

您可通過銷售服務熱線95520或吉祥航空代理商咨詢申請。

您如果預定團隊座位,請在規定的時限支付票款。如果超出時限,所座位將不會為您保留。

六、支付方式

(一)吉祥航空的直屬售票處接受現金或銀行卡、微信、支付寶等多種付款方式

(二)網上訂票可以使用網上支付方式

支付:中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行等。

第三方支付平臺:支付寶、銀聯在線支付、易寶支付、騰付通支付,此外還支持支付寶、微信掃碼支付功能。

(三)吉祥航空銷售服務熱線95520還可接受電話銀行支付方式

電話預定客票可支付的銀行有:中國銀行、中國建設銀行招商銀行、中國工商銀行等。

具體信息請您留意吉祥航空官方網站或咨詢銷售服務熱線95520

七、特別提醒

(一)所有客票售出后,如遇運價調整,原票款不作變動。

(二)您需注意身份證件的有效期,以防無法乘機。 

(三)辦理購票、值機、安檢手續時,應當使用同一個有效乘機身份證件。

)當您購買特殊規定的產品客票時,需注意客票的限制條件,以免給您的旅途帶來不便

)我們暫不受理特殊旅客網上購票的申請,如有需求請撥打銷售服務熱線95520,或前往吉祥航空直屬售票處辦理。

第四章  退票、客票變更與簽轉

在您購買吉祥航空客票后,若需要退票、變更或簽轉,請您參照如下規定辦理:

一、退票

若您不能在客票的有效期11】內完成部分或全部航程,可以在客票有效期內提出退票申請。

(一)旅客自愿退票

1、退票地點

辦理退票時,您需持本人有效身份證件及客票紙質客票或電子客票行程單)至原購票辦理退票手續。

2、自愿退票時,我們將按照吉祥航空現行《國內票價級別及使用規定(退票)》(詳情參閱吉祥航空官方網站www.wqtcg.icu)規定辦理。

3、有特殊規定的產品客票,退票規定按產品的規定執行,請您在定座時仔細閱讀相關規定。

4、持革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價客票的旅客要求退票,免收退票手續費。

5、由于您自身的原因在航班經停地終止旅行,該航班未使用航段的票款不予退還。 

(二)旅客非自愿退票

1、退票地點

辦理非自愿退票時,您需持本人有效身份證件及客票紙質客票或電子客票行程單)原購票地、航班始發地、經停地、終止地的吉祥航空直屬售票處或授權代理商辦理退票手續。您也辦理微信退票(僅限不正常航班)。

2、由于吉祥航空自身原因或不可抗力因素(包括天氣、突發事件、空中交通管制、安檢等因素)導致航班延誤或取消,您可選擇退票,我們免收退票手續費。

二、變更12】與簽轉13】

1、自愿變更或簽轉客票

1)旅客自愿變更、簽轉,請參照現行《國內票價級別及 使用規定(變更)》規定辦理。(詳情參閱吉祥航空官方網站 www.wqtcg.icu)

2)變更航程:按照自愿退票處理。

3)有特殊規定的產品客票,變更或簽轉規定按產品的規定執行。

2、非自愿變更或簽轉客票

我們將根據實際情況為旅客安排有可利用座位的臨近航班。

 

 

第五章  航班超售

為滿足更多旅客的出行需求,我們可能在某些容易出現座位虛耗的航班進行適當的超售。   

我們將在您值機前告知您航班超售的信息,若您自愿棄乘,我們將給予您合理的補償或根據您的要求安排合適的航班或辦理退票;對于未能按原定航班成行的旅客,我們會優先安排最早可利用的航班讓您盡快成行或為您辦理退票,并視具體情況酌情提供不同的補償方案

第六章  辦理乘機手續

一、辦理乘機手續

您根據已定妥航班、日期、時間、座位的客票及本人有效身份證件,于乘機當日至機場吉祥航空值機柜臺辦理乘機手續。

吉祥航空在上海浦東、虹橋機場的國內航班截止辦理手續時間為客票列明離站時間前50分鐘。因各地機場的候機區域條件不同,截止辦理時間會有一定差異,為避免誤機,您可通過撥打我們的銷售服務熱線95520查詢。

上海兩場始發航班值機區域:虹橋國際機場T2航站樓:E島值機區域;浦東國際機場T2航站樓:J島值機區域

如果您沒有托運行李,為縮短辦理乘機手續的等候時間,您可以通過以下三種方式辦理:

(一)您可以通過我們設置在上海浦東、虹橋國際機場的自助值機設備自行辦理乘機手續。

辦理程序:在設備上閱讀航空公司對行李的“安全提示”→選擇“有效證件類型”→按提示在指定位置掃描有效證件→確認顯示的航班信息→選擇“可用的座位”→打印登機牌。

(二)您也可以通過我們的網站自行辦理乘機手續。

辦理程序:登陸www.wqtcg.icu→選擇“預訂管理”→選擇“網上值機”→輸入旅客姓名、證件號碼、手機號碼、出發城市→選擇座位→值機成功→打印網上值機登機牌。

(三)您還可以通過“吉祥航空”官方微信自行辦理乘機手續。

辦理程序:關注“吉祥航空”微信公眾號→選擇“航班服務”→選擇“辦理值機”→輸入旅客姓名、身份證號、手機號碼、始發機場→選擇座位→值機成功→生成電子登機牌(二維碼)。

二、特別提醒

(一)攜帶嬰兒或兒童的成人旅客和特殊旅客,請您前往現場辦理值機手續。

(二)當您通過自助值機、網上值機、微信值機辦理值機手續時,如登機牌未能正常打印或仍需托運行李,請至值機柜臺辦理。

(三)在上海浦東國際機場乘機的旅客請持有效身份證件和電子登機牌(二維碼)在2、8號安檢口過安檢;虹橋國際機場無特別要求。

(四)為了您旅行的順暢,建議您盡可能提前到達機場,并預留充裕的時間辦理相關手續。

(五)請您關注登機牌上登機口及登機時間等信息,避免由于安檢排隊時間過長而導致誤機,給您的旅程帶來不便。

(六)如果您遇到自助值機方面的問題,請與我們的地面工作人員聯系。

 

第七章  行李運輸

一、托運行李15】

(一)成人和兒童免費行李額

航班

搭乘艙位

數量(件)

重量(每件)

物品體積

國內航班

頭等艙

1

40KG

每件行李體積超過 100×60×40CM(長×寬×高)

經濟艙

1

20KG

如果您的行李超過此重量額度限制,請您在工作人員的指引下,到機場相關柜臺繳納逾重行李費。

(二)國內航線每件托運行李重量不得超過50KG。

(三)嬰兒免費行李額:

購買國內航班嬰兒票的旅客不享受免費行李額,但可免費托運嬰兒手推車一輛。

(四)乘機前,您的托運行李和非托運行李必須經過安全檢查。

二、隨身攜帶物品16】

您在旅行期間可以免費自行攜帶零星小件物品乘機。吉祥航空對隨身攜帶物品體積及重量有限制。

隨身行李限重

5KG

隨身行李數量

頭等艙:每位旅客2件

經濟艙:每位旅客1件

隨身攜帶物品體積限制

20×55×40CM(長×寬×高)

對于托運行李和隨身攜帶物品的有關規定,構成國際運輸的國內航段,每位乘客的免費行李額按國際航線的有關規定適用。

三、特殊行李

(一)液態物品

乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態物品,但可辦理托運,且其包裝應符合民航運輸有關規定。您如果隨身攜帶少量旅行用化妝品,每種化妝品限帶一件,容器容積不得超過100毫升,并應置于獨立袋內,接受開瓶檢查。

(二)占座行李17】

如果您的物品不適宜辦理托運,如:貴重物品、易碎物品等。,您應將此類物品作為占座行李帶入客艙,此類物品需單獨付費并由您自行保管。每件占座行李重量不應超過75KG,體積不應超過40×60×100 CM,且必須在客艙座位上能安全放置。購買占座行李機票的旅客免費行李額維持不變。

四、不允許作為行李運輸的物品

槍支、彈藥、管制刀具及其他類似物品;爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蝕性物品;放射性等危險品;其他危害飛行安全的物品以及法律、法規、政府命令禁止運輸的物品;活體動物(本條第九款規定的動物除外);帶有明顯異味的鮮活易腐物品,如榴蓮等;包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。詳情請登錄我們的網站或致電我們的銷售服務熱線95520查詢。 

五、不允許作為托運行李或夾入行李內托運的物品

1、易碎、易損壞、易腐物品;

2、鋰電池;

3、充電寶;

4、便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路,并且僅能隨身攜帶。備用電池每人限帶2個。

六、不建議作為托運行李或夾入行李內托運的物品

現金、有價證券、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備等貴重物品14】;重要文件和資料、旅行證件以及個人需定時服用的處方藥等物品。

七、限制運輸的物品 

精密儀器、電器、體育運動用器械,旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等,以及服務犬、干冰、含有酒精的飲料,上述物品只有在符合我們運輸條件,并經我們同意后方可運輸。具體規定您可致電銷售服務熱線95520查詢。 

八、行李包裝 

您的托運行李應包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求和國家規定的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

九、遺失物品

若您不慎將隨身攜帶物品遺留在機艙內,可通過撥打吉祥航空銷售服務熱線95520或關注吉祥航空官方微信的方式聯系我們,我們將盡快給您回復。

依據《中華人民共和國物權法》第一百一十三條:“遺失物自發布招領公告之日起六個月內無人認領的,歸國家所有,將依法上繳國庫。”請您盡快與我們取得聯系。

遺失物品保管時間規定:

物品類別

處理方式

食物等易腐易爛物

24小時后處理

易燃、異味等物品(如:火機類、氣體類、榴蓮)

沒有儲存這類物品的條件,不接受此類物品的儲存和保管

武器類物品

上交公安部門

文物類物品

上交國家

牙刷、毛巾、水杯等生活日用品

至少保管一個月

服飾、箱包類物品

至少保管六個月

手機、電子書等電子產品

至少保管兩年

其他

至少保管六個月

十、特別提醒

(一)根據中國民用航空局的規定,旅客不得隨身攜帶或在手提行李、托運行李中運輸打火機、火柴。如您隨身攜帶或在手提行李、托運行李中有打火機火柴的,請您取出并自行處置。否則,您可能面臨公安機關5000元以下罰款、拘留等行政處罰。

(二)根據中國民用航空局規定,內含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置(充電寶、手表、計算器、照相機、手機手提電腦、便攜式攝像機等)應作為隨身手提行李攜帶登機。金屬電池的鋰含量不得超過2克,鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh(瓦特小時);超過100Wh但不超過160Wh的,須經我們批準后方可作為隨身物品攜帶;超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。

(三)為避免航空運輸過程中可能出現的安全風險,切實維護航班運行和旅客人身、財產安全,根據中國民用航空局最新安全警示,旅客禁止攜帶三星Galaxy Note 7手機乘機,且不得將三星Galaxy Note 7手機放入托運行李中托運。

(四)根據《中華人民共和國野生動物保護法》、《瀕危野生動植物種國際貿易公約》、《中華人民共和國瀕危野生動植物進出口管理條例》及中國民用航空局的要求,旅客嚴禁攜帶、托運非法的野生動物或其產品乘機。


第八章  客艙服務

一、客艙廣播

我們在飛行過程中為您提供中英文廣播服務。為了讓您獲得良好的乘機體驗,我們將在廣播中適時地為您提供飛行的時間、航線、目的地的天氣情況等各項信息指引。 

二、客艙安全

飛行安全永遠是第一位的,我們在飛行過程中會嚴格履行各項安全規定。安全、舒適的客艙環境需要您和我們的共同努力,我們希望您在乘機前了解以下內容并遵照執行: 

(一)安全演示

我們將在客艙廣播中提醒您所需要遵守的安全規定。因此,當我們的客艙乘務員為您做安全演示,講解安全規定時,請您注意聆聽乘務員的講解并按照《旅客安全須知卡》、《應急出口18】旅客須知卡》的要求執行。

(二)電子設備的禁用規定

飛行過程中,請您遵守下列電子設備的使用要求:

1、空中禁止打開電子設備的蜂窩移動通信功能(語音和數據)。 注:“空中”指飛機為開始飛行而進入跑道時刻起,至結束飛行滑出跑道時刻止。

2、飛行全程禁止使用鋰電池移動電源(充電寶)為便攜式電子設備充電。

3、空中禁止使用的便攜式電子設備,包括但不限于:

(1)不具備飛行模式的移動電話(僅具備蜂窩移動通信功能(語音和數據)的設備,包括有移動電話功能的手表等);

(2)對講機;

(3)遙控設備(遙控玩具及其它帶遙控裝置的電子設備);

4、在飛機滑行、起飛、下降和著陸等飛行關鍵階段禁止使用外形尺寸長寬高三邊之和大于 31cm 的大型便攜式電子設備(如:便攜式電腦、PAD等),但在飛機巡航階段允許使用。

小型 PED 設備(如:電子書、移動電話、視/音頻播放機等)可以全程使用,但在飛機滑行、起飛、下降和著陸等飛行關鍵階段不允許連接配件(如耳機、充電線)。

5、全程允許使用的電子設備,包括但不限于:

(1)便攜式錄音機;

(2)助聽器;

(3)心臟起搏器;

(4)電動剃須刀;

(5)不會影響飛機導航和通訊系統的用于維持生命的電子設備(裝置)。

6、可用/禁用的模式

(1)我司飛機暫未安裝機上WIFI,具有飛行模式的移動電話(智能手機)應打開飛行模式(即關閉蜂窩移動通信功能),同時確認WIFI已關閉;

(2)藍牙和紫蜂(Zigbee)功能可以全程開啟。

7、隨身攜帶行李、行李架中的便攜式電子設備應關閉電源。

8、在此,我們要特別提醒您,當您接到飛行組的通知要求關閉所有便攜式電子設備,為了您和他人生命、財產安全,請您配合我們的工作。

(三)安全帶

為了確保您的旅途安全,請您在飛行途中全程系好安全帶。嬰兒專用安全帶需要結合人安全帶一起使用,它能夠在飛機起飛和落地以及遇到顛簸時更好地保護嬰兒。

(四)顛簸

在飛行途中,如遇有氣流時會發生短暫或持續性的顛簸,為了確保您的人身安全,防止因各種原因導致的受傷,請您系好安全帶,不要離開座位。

(五)禁煙

為了飛行安全和良好的客艙環境,我們的航班所有區域全程禁止吸煙,同時請您不要觸動或破壞機上洗手間內的煙霧探測器,可能會威脅到飛行安全。

(六)為了保障飛行安全,我們的乘務員會對坐在飛機應急出口座位的旅客進行評估,并視情況進行調整。請應急出口座位的旅客認真閱讀《應急出口旅客須知卡》并遵守相關要求。

(七)自理行李及隨身攜帶物品

吉祥航空關注每位旅客的乘機感受,登機時我們會主動為旅客提供適當的幫助。您的自理行李和隨身攜帶物品可放置在行李架內。為了您的飛行安全,請您不要在過道、應急出口放置任何行李物品。

飛機在地面滑行、起飛和降落時,請您不要急于打開行李架,以免行李滑落發生意外。因客艙空間有限,請您遵守行李重量、體積的限制規定,以確保旅途的安全和舒適。

(八)旅客安全須知卡

我們所有的飛機上都有配備與機型相符帶有圖示的《旅客安全須知卡》,《旅客安全須知卡》含有應急出口示意圖、使用方法及應急設備的使用說明等內容,這些卡片放置在您前方座椅背后的口袋內,請您上機后認真閱讀。

三、餐飲服務

為滿足您的用餐需求,我們為您提供了多種優質美食。考慮到少數民族的飲食習慣,我們在烏魯木齊航線上全程配備清真餐食。同時,我們力求為每位旅客提供細致、個性化的服務,您可以在航班起飛前24小時撥打銷售服務熱線95520提出特殊餐食申請,目前僅在上海始發航班上提供該項服務。

除此以外,每逢傳統佳節我們也會為您提供具有節日特色的餐食,營造濃厚的節日氣氛。吉祥航空力求通過這些富有特色的餐飲服務,竭誠為廣大旅客提供“如意到家”的服務。

四、報刊雜志

我們在航班上為您準備了多種航機雜志和報紙,為您的旅途增添樂趣。

五、機上特色活動

時逢元旦、春節、元宵節等喜慶祥和的日子,我們都會在指定航班上策劃特色活動,如機上抽獎、有獎問答、特色節目等,為您營造節日氣氛,讓您輕松度過旅途時光。

第九章  旅客特殊服務

一、嬰兒旅客

出生14天未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有成人旅客19】陪伴同行。

每名成人旅客可攜帶兩名嬰兒乘機。定票時您可通過直屬售票處或撥打銷售服務熱線95520預訂嬰兒搖籃,我們要特別提醒您,申請嬰兒搖籃的嬰兒身長不得超過75CM,體重不得超過11kg。

當您攜帶兩名嬰兒乘機時,定票后請您于航班起飛前24小時向均瑤國際廣場售票處、銷售服務熱線95520提出服務申請,我們將為您提供相應的服務。

出于旅客安全的考慮,我們不承運出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒。

二、無成人陪伴兒童

如果兒童的年齡已滿5周歲未滿12周歲且計劃獨自乘機旅行,我們可為他/她提供無成人陪伴兒童服務。為確保無成人陪伴兒童安全、順利乘機,請旅客的父母或監護人至少在航班起飛前12小時撥打銷售服務熱線95520提出無成人陪伴兒童服務申請填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》提供接送人姓名、地址和聯系電話等信息。登機后,地面工作人員會將無成人陪伴兒童及相關資料親自交給客艙乘務員,客艙乘務員將全程悉心照顧您的孩子,陪伴他/她度過一段愉快的空中旅程。航班到達目的地后,我們將有地面工作人員迎接您的孩子,并在確認接機人信息無誤后,與接機人辦理孩子的交接手續。

三、孕產婦旅客

由于飛行會引起高空缺氧,我們建議“準媽媽”們在計劃旅行前,針對自身的身體狀況咨詢產科醫生是否適宜乘機。為了充分保障孕、產婦旅客的安全與健康,懷孕超過35(含)以上的孕婦20】及產后不滿7天(含)的產婦21】,我們將不予承運。懷孕超過32周不足35周的孕婦乘機,請您在購票及乘機時向我們提供有效的醫療證明,醫療證明應在乘機前72小時以內填開。

孕婦旅客到達登機口可優先登機,我們會盡量將您的座位安排在較寬敞和便于乘務員照顧的位置(應急出口除外),方便您的出行。

四、患病旅客22】

飛機高空航行,氣壓降低,極易誘發或加重一些疾病,很多情況不適宜航空旅行。在此我們建議患病旅客在計劃旅行前針對自身身體狀況咨詢主治醫生是否適宜乘機。為確保患病旅客的出行安全,請您在購票及乘機時向我們提供有效的醫療證明,所提供的醫療證明應在航班起飛前96小時內填開;病情較嚴重的旅客,醫療證明應在航班起飛前48小時內填開;患重病(心血管、癌癥、急性外傷等)的旅客則應在航班起飛前24小時內填開。

航行途中如需要使用醫用氧氣裝置,請提前48小時撥打銷售服務熱線95520提出申請,緊急特殊情況下不得少于24小時。

五、盲人及聾啞旅客

為確保旅客的出行安全,未滿12周歲的盲人及聾啞旅客乘機時應有成人陪伴同行。我們會盡量將您的座位安排在較寬敞和便于乘務員照顧的位置(應急出口除外),方便您的出行。盲人或聾啞旅客所攜帶并經過專門訓練的導盲或助聽犬類,在符合吉祥航空運輸規定并經我們允許的情況下可帶入客艙。

六、輪椅旅客

旅客身體狀況適宜乘機,但因行動不便,需要輪椅代步,可申請輪椅服務。 輪椅服務包括以下三類:

(一)地面輪椅服務:為能夠自行上下飛機,在客艙內能自己走回座位處,僅在航站樓、停機坪與飛機之間需要協助的旅客提供的輪椅服務。

(二)登機輪椅服務:為不能自行上下飛機,但在客艙內能自己走回座位處的旅客提供的輪椅服務。

(三)機上輪椅服務:為完全無行走能力,須他人協助才能進入客艙座位的旅客提供的輪椅服務。

申請登機輪椅服務、機上輪椅服務的患病、殘疾旅客,請您于航班起飛前48小時撥打銷售服務熱線95520提出特殊服務申請。患病旅客須在購票及乘機時向我們提供有效的醫療證明,所提供的醫療證明應在航班起飛前96小時內填開;病情較嚴重的旅客,醫療證明應在航班起飛前48小時內填開;患重病(心血管、癌癥、急性外傷等)的旅客則應在航班起飛前24小時內填開。

七、擔架旅客

如需預訂擔架服務,請您至少在航班起飛前48小時撥打銷售服務熱線95520提出申請,在符合吉祥航空運輸規定并得到我們確認回復后,我們會為您妥善安排。

在辦理擔架旅客的運輸服務時,您須在購票及乘機時向我們提供有效的醫療證明,所提供的醫療證明應在航班起飛前96小時內填開;病情較嚴重的旅客,醫療證明應在航班起飛前48小時內填開;患重病(心血管、癌癥、急性外傷等)的旅客則應在航班起飛前24小時內填開。

八、特別提醒

(一)在此,我們特別提醒剛做完整容整形或其他醫療美容手術的旅客,因機艙內氣壓較低,容易引起血壓波動,導致傷口出血;術后遵循醫囑并進行充分的休息和觀察,可以使術后恢復良好,減少術后病癥發生的風險。為了您的飛行安全,我們建議您術后延緩乘機,在辦理值機手續時出具適宜乘機的醫療證明。

(二)需要申請特殊服務的旅客,請您在定座前撥打銷售服務熱線95520,我們將竭誠為您服務。

 

第十章  “如意俱樂部”會員服務

“如意俱樂部”是吉祥航空為回饋常旅客而專門設立的一項積分獎勵計劃。“如意俱樂部”聯合眾多合作伙伴,為您提供多種積分累積途徑和可供兌換的獎勵品。

您可以通過登陸吉祥航空官網、關注吉祥航空官方微信、撥打吉祥航空會員服務專線4007006000等多種方式免費申請成為吉祥航空“如意俱樂部”的會員,享受我們為您精心準備的會員服務。

一、積分累積

我們為“如意俱樂部”會員提供了更為廣闊的積分累積渠道,使您能享受更多的增值服務及積分獎勵。無論您是搭乘吉祥航空航班、星空聯盟合作伙伴航司航班、使用吉祥航空聯名信用卡還是在簽約合作伙伴處消費,均可累積積分。

二、積分補登

積分補登申請可在航班起飛4日后提出,補登積分時限為乘機之日或在合作伙伴處消費之日起6個月內。超出補登期限則視為自動放棄。

補登在合作伙伴處消費獲得的積分,請直接與合作伙伴聯系,建議您保留消費憑證并及時操作積分補登。

會員搭乘星空聯盟伙伴航司航班后,申請辦理吉祥積分補登,需提供乘機人姓名、航段、乘機日期、航班號及票號信息。補登申請需在航班起飛后的6個月內提出,逾期將無法受理。

三、積分兌換

您可登陸吉祥航空官網,致電會員服務專線4007006000,或前往吉祥航空直屬售票處兌換獎勵機票,也可登陸吉祥航空“如意購空中商城”,兌換精美禮品。

如需了解積分累積及兌換規則,請參閱《如意俱樂部會員手冊》

、貴賓會員級別及權益

“如意俱樂部”貴賓會員分為三個等級:白金卡會員、金卡會員、銀卡會員。當貴賓會員出示實體卡后,可享受如下貴賓會員權益。

專享服務項目

白金卡

金卡 

銀卡

優先機場候補

貴賓會員配偶、子女亦可享受機場候補權益

額外免費

行李額

30公斤或1件

20公斤或1件

10公斤或1件

優先辦理值機

頭等艙或公務艙柜臺

(攜同行一人)

頭等艙或公務艙柜臺

 

優先行李托運

 

貴賓休息室

頭等艙休息室

(攜同行一人)

頭等艙休息室

 

專享VIP車

 

 

內場專用擺渡車(內場VIP車或頭等艙旅客專用擺渡車,目前僅限上海虹橋、浦東兩場提供)

航班不正常時

享頭等艙旅客標準

 

 

額外獎勵積分

20%

15%

10%

優先保證訂座

(航班起飛前

48小時內)

(航班起飛前

48小時內)

(航班起飛前72小時內)

  如需了解服務內容細則,請參閱《如意俱樂部會員手冊》

五、會員獎勵機票退票和變更規定

請參閱《如意俱樂部會員手冊》

六、會員咨詢渠道

(一)吉祥航空官方網站

您可通過瀏覽http://www.wqtcg.icu獲取“如意俱樂部”最新消息和優惠信息。

(二)吉祥航空官方微信

請您關注吉祥航空官方微信并綁定會員賬號,查詢會員賬戶信息與最新優惠信息。

(三)會員服務專線

歡迎隨時致電吉祥航空會員服務專線(4007006000)了解自己賬戶的積分情況和優惠信息。

 

第十一章  不正常航班服務

航班正點是旅客的基本服務要求,但由于天氣、飛機故障、空中交通管制等諸多因素會造成航班不正常的情況發生。

一、信息傳遞

當遇到航班延誤、取消或更改航程時,我們會及時告知您航班變動的信息,并按照現場的情況盡可能的為您解決后續問題(包括改簽、退票、簽轉等)。我們會通過您購票時留下的電話號碼與您取得聯系,如果您是向代理商訂的客票,我們會通知代理商或旅行社轉告您。

航班臨時變動,我們會在值機柜臺、登機口、貴賓室等區域,通過機場廣播、航顯、告示牌等形式,向您通報相關信息。您也可撥打銷售服務熱線95520獲得航班延誤或取消的最新信息。

特別提醒:請您在定座時留下您的有效聯系方式,以便我們盡快通知您航班變動的相關信息。

二、辦理退票、變更和簽轉客票

若您自愿棄乘,我們會依照規定優先安排最早可利用的航班讓您盡快成行,或為您辦理退票。

三、食宿安排

(一)承運人原因23】

因吉祥航空原因(工程機務、公司計劃、空勤人員、運輸服務等原因)造成的航班延誤或取消,我們將視情況為您提供食宿等服務。

(二)非承運人原因24】

非吉祥航空原因(天氣、突發事件、空中交通管制、安全檢查、旅客或公共安全等原因)造成的航班延誤或取消,我們將協助您辦理食宿等相關手續,并按照吉祥航空現行《航班延誤補償標準》(詳情參閱吉祥航空官方網站www.wqtcg.icu)規定辦理。

四、代碼共享25】航班

代碼共享航班在出現航班不正常情況下,不正常航班服務按照客票上列明的承運人的相關規定辦理。

 


第十二章  旅客意見及建議受理

一切服務以旅客滿意為目標,服務質量的提升離不開您的支持。我們對您的意見和感受尤為重視,因此為您提供了多種旅客意見、建議及表揚的反饋渠道。您可以通過登陸我們的官方網站、官方微信、撥打95520銷售服務熱線及發送郵件等方式反饋您的寶貴意見和建議

l 吉祥航空官網:http://www.wqtcg.icu

l E-mail: [email protected]

l 24小時銷售服務熱線95520

l 微信二維碼:

 

 

 

 

 

 

 


第十三章  生效與修改

一、本《旅客須知》自發布之日起生效

二、吉祥航空有權根據國家有關法律法規、有關政策的生效和變更,適時地調整本《旅客須知》的有關內容。

三、吉祥航空的雇員、代理商或代表均無權改動《旅客須知》中的任何條款。

四、本《旅客須知》由上海吉祥航空股份有限公司負責解釋。

附錄:術語定義

1】客票:指承運人或者承運人的授權代理商填開的被稱為"客票及行李票"的憑證或者電子客票,包括合同條款、聲明和票聯。

2】定座:對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

3】不定期客票:指未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

4】直屬售票處:上海虹橋、浦東機場吉祥航空售票處、均瑤國際廣場(上海徐匯區肇嘉浜路789號)一樓。

5】有效身份證件:指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如:居民身份證、有效護照、港澳通行證、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明等、戶口簿、出生證等證件。

6】無成人陪伴兒童:又稱無人陪伴兒童或無伴兒童,指年齡滿5 周歲但不滿12周歲,沒有年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。

7】兒童:指年齡滿2 周歲(含)但不滿12 周歲的人。

8】嬰兒:指年齡不滿2 周歲的人。

9】醫療證明:始發地在中國境內的醫療證明應經二級以上醫院(含二級醫院或相當于該級別的醫療機構)蓋章、醫生簽字;始發地在中國境外的患病旅客,出具相關醫療證明。

10】團隊旅客:指統一組織的人數在10 人(含)以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團體票價的旅客。

11】客票的有效期:普通票價客票有效期自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從客票填開之日起,一年內運輸有效。特種票價客票有效期,按照我們規定的該特種票價的有效期計算。

12】客票變更:指由于旅客自愿或非自愿原因,承運人對其未使用客票的航班、起飛時間、艙位所做的更改。

13】客票簽轉:指一個承運人將其運輸票證轉讓給另一承運人的書面授權。

14】貴重物品:是指黃金、白金等稀貴金屬及其制品;各類寶石、玉器、鉆石、珍珠及其制品;珍貴文物(包括書、畫、古玩等);現鈔、有價證券以及毛重每KG價值在人民幣2000元以上的物品等。

15】托運行李:指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

16】免費隨身物品:指在承運人限定的品種和數量范圍內并經承運人同意免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

17】占座行李:旅客在客艙中占用座位放置行李(如易碎、貴重物品等)為占座行李,每一座位放置行李的重量不得超過75KG,并且無免費行李額。

18】應急出口:飛機發生意外事故時供機上人員緊急離機的出口。

19】成人旅客:指年滿18周歲并具備完全民事行為能力的成年旅客。

20】孕婦旅客:是指在預產期前5 周乘坐飛機的懷孕旅客。

21】產婦旅客:指在分娩期后和產褥期中的女性旅客。

22】患病旅客:指患有疾病、受傷并能夠提供規定的醫療單位出具的適合乘機的診斷證明的旅客。

23】承運人原因:由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成航班在始發地延誤或取消。

24】非承運人原因:由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地延誤或取消。

25】代碼共享:指一家或多家航空公司通過協議約定允許另一家(或多家)航空公司在已經營的航班上使用其航空公司航班代號或兩家(或多家)航空公司在同一航班上共用一個航空公司航班代號的合作經營形式。


第一章 適用范圍

一、本《旅客須知》任何條款與適用的法律或國際公約相抵觸,則該條款無效,但是本須知的其他條款仍然有效。

二、除免費運輸條件、合同、票證另有規定外,《旅客須知》亦適用于免費運輸。

三、本《旅客須知》僅適用于吉祥航空承運的地區、國際航空運輸。

四、本《旅客須知》不適用于航空郵件運輸。

 

第二章  航班信息查詢與定座

一、航班查詢及票務信息

您可以登陸吉祥航空官方網站“www.wqtcg.icu”以及“吉祥航空”官方微信及手機APP客戶端進行航班信息查詢與定座。

無論何時,您可以撥打吉祥航空24小時客戶服務熱線95520,查詢航班信息,預定地區、國際客票【1】,進行客票變更、網站訂票咨詢等服務。

二、定座【2】

(一)若您已經定妥座位,您需要在約定的時間內購買客票;

(二)若您未在約定的時限內支付票款,您的預留座位將會被取消;

(三)您預定聯程航班座位,在定座時須遵守航班銜接最短時間規定(國際轉國內或國內轉國際的航班,銜接時間不得少于3小時),若不符合規定,吉祥航空則不予定座;

(四)若您需更改或取消定座,應當在規定的時限內提出;

(五)不定期客票【3】須定妥座位后方能使用。

三、座位預留

我們在上海出港的地區、國際航線上提供機上座位預留服務。購票后請您于航班起飛前48小時通過我們的客戶服務中心95520、直屬售票處【4】預留機上座位。

我們將盡力滿足您對機上座位的需求,但出于飛行安全的需要,我們可能會重新分配機上座位。

四、特別提醒

無論您在何處,通過何種方式定座或購票,請您務必留下準確并可隨時聯系到您的電話,以便在需要時能及時聯絡到您。

請您在與我們約定的時限內購票并支付票款,若您需要延長客票的保留時限,請提前與我們聯系,我們將視具體情況與您約定新時限。

第三章  購票

一、購買吉祥航空航班客票的一般規定

購票時需出示本人有效證件【5】,提供聯系電話等信息,并對其真實性負責。

若您的身體或精神狀況需要給予特殊照顧,如無成人陪伴兒童、孕婦等,我們建議您在定座前致電客戶服務熱線95520咨詢申請。

二、購買兒童票、嬰兒票的規定

購買兒童票、嬰兒票的旅客,應提供兒童【6】、嬰兒【7】的有效證件。

每一位成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒,嬰兒超過一名時,第二名嬰兒應購買兒童票。

三、稅款和費用

政府、有關當局或機場經營者征收的稅款或費用不包括在票價之內。

四、團隊旅客【8】購票

您可通過客戶服務中心95520或吉祥航空代理商咨詢申請。

您如果預定團隊座位,請在規定的時限內支付票款。如果超出時限,所定座位將不會為您保留。

五、支付方式

(一)吉祥航空的直屬售票處接受現金、銀行卡、微信、支付寶等多種付款方式。

(二)網上訂票可以使用網上支付方式。

網銀支付:中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行等。

第三方支付平臺:支付寶、銀聯在線支付、易寶支付、騰付通支付,此外還支持支付寶、微信掃碼支付功能。

(三)吉祥航空客戶服務中心95520還可接受電話銀行支付方式。

電話預定客票可支付的銀行有:中國銀行、中國建設銀行、招商銀行、中國工商銀行等。

具體信息請您留意吉祥航空官方網站或咨詢客戶服務熱線95520。

六、特別提醒

(一)所有客票售出后,如遇運價調整,原票款不作變動。

(二)您需注意證件的有效期,以防無法乘機(建議護照有效期距航班出發日期6個月以上)。

(三)當您購買特殊規定的產品客票時,需注意客票的限制條件,以免給您的旅途帶來不便。

(四)我們暫不受理特殊旅客網上購票的申請如有需求請致電客戶服務中心95520,或前往吉祥航空直屬售票處辦理。

第四章  退票、客票變更與簽轉

在您購買吉祥航空客票后,若需要退票、變更或簽轉,請您參照如下規定辦理:

一、退票

若您不能在客票的有效期【9】內完成部分或全部航程,可以在客票有效期內提出退票申請。

(一)旅客自愿退票

1、退票地點

辦理退票時,您需持本人有效證件及客票(紙質客票或電子客票行程單)至原出票承運人或其授權退票的代理人辦理退票手續。

2、如果您購票時使用信用卡或借記卡支付票款,則票款只能被退還到原卡賬戶上。我們將根據本條規則以您原支付的客票金額與幣種為基礎計算退款額。由于貨幣兌換差額的原因,退還到您卡中的票款額可能與信用卡或借記卡公司記入的原借款額有所不同。

3、您自愿退票時,我們將按照客票的票價及其適用條件收取退票費。

4、有特殊規定的產品客票,退票規定按產品的規定執行,請您在定座時仔細閱讀相關規定。

5、根據國際航協、國際民用航空組織規定,客票應按照行程先后順序使用,如旅客未按照順序使用客票,航空公司有權將棄用段視作旅客自愿放棄。

(二)旅客非自愿退票

1、退票地點

辦理非自愿退票時,您需持本人有效證件及客票(紙質客票或電子客票行程單)至原購票地、航班始發地、經停地、終止地的吉祥航空直屬售票處或授權代理商辦理退票手續。

2、由于吉祥航空自身原因或不可抗力因素(包括天氣、突發事件、空中交通管制、安檢等因素)導致航班延誤或取消,您可選擇退票,我們免收退票手續費。

二、變更【10】與簽轉【11】

1、自愿變更或簽轉客票

(1)旅客自愿變更、簽轉,請參照“客票適用條件”執行。

(2)變更航程:按照自愿退票處理。

(3)有特殊規定的產品客票,變更或簽轉規定按產品的規定執行。

2、非自愿變更或簽轉客票

我們將根據實際情況為旅客安排有可利用座位的臨近航班。

第五章  航班超售

為滿足更多旅客的出行需求,我們可能在某些容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售。

我們將在值機前告知您航班超售的信息,若您自愿棄乘,我們將給予您合理的補償或根據您的要求安排合適的航班或辦理退票。對于未能按原定航班成行的旅客,我們會優先安排最早可利用的航班讓您盡快成行或為您辦理退票,并視具體情況酌情提供不同的補償方案。

第六章  辦理乘機手續

一、辦理乘機手續

您根據已定妥航班、日期、時間、座位的客票及本人有效證件,于乘機當日至機場吉祥航空值機柜臺辦理乘機手續。

吉祥航空在上海浦東國際機場的航班截止辦理手續時間為客票列明離站時間前50分鐘。因各地機場的候機區域條件不同,截止辦理時間會有一定差異,為避免誤機,您可致電我們的客戶服務熱線95520查詢。

上海始發航班值機區域:浦東國際機場T2航站樓J島值機區域

二、特別提醒

(一)為了您旅行的順暢,建議您盡可能提前到達機場,并預留充裕的時間辦理相關手續。

(二)請您關注登機牌上登機口及登機時間等信息,避免由于邊防檢查、安全檢查排隊時間過長而導致誤機,給您的旅程帶來不便。

第七章  行李運輸

一、托運行李【13】

(一)成人和兒童免費行李額

航班

搭乘艙位

數量(件)

重量(每件)

物品體積

地區、國際航線(日本、韓國除外)

商務艙

2

32KG

每件行李體積(三邊之和)不超過158CM。

經濟艙

1

23KG

日本、韓國航線

商務艙

2

32KG

每件行李體積(三邊之和)不超過158CM。

經濟艙

2

23KG

如果您的行李超過此重量額度限制,請您在工作人員的指引下,到機場相關柜臺繳納逾重行李費。

(二)嬰兒免費行李額:

航班

數量(件)

重量(每件)

物品體積

地區、國際航線

1

23KG

每件行李體積(三邊之和)不超過115CM。

    1、購買兒童或成人客票的嬰兒旅客參照成人旅客免費行李額;

     2、持嬰兒客票的旅客還可免費托運嬰兒手推車一輛。

(三)乘機前,您的托運行李和非托運行李必須經過安全檢查。

二、隨身攜帶物品【14】

您在旅行期間可以免費自行攜帶零星小件物品乘機。吉祥航空對隨身攜帶物品體積及重量有限制。

隨身行李限重

5KG

隨身行李數量

商務艙:每位旅客2件

經濟艙:每位旅客1件

隨身攜帶物品體積限制

每件行李體積(三邊之和)不超過115CM。

三、特殊行李

(一)液態物品

乘坐航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態物品,但可辦理托運,其包裝應符合民航運輸有關規定。您如果隨身攜帶少量旅行用化妝品,每種化妝品限帶一件,容器容積不得超過100毫升,并應置于獨立袋內,接受開瓶檢查。

(二)占座行李【15】

如果您的物品不適宜辦理托運,如:貴重物品、易碎物品等。您應將此類物品作為占座行李帶入客艙,此類物品需單獨付費并由您自行保管。每件占座行李重量不應超過75KG,體積不應超過40×60×100 CM,且必須在客艙座位上能安全放置。購買占座行李機票的旅客免費行李額維持不變。

四、不允許作為行李運輸的物品

槍支、彈藥、管制刀具及其他類似物品;爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蝕性物品;放射性等危險品;其他危害飛行安全的物品以及法律、法規、政府命令禁止運輸的物品;活體動物(服務犬除外);帶有明顯異味的鮮活易腐物品,如榴蓮等;包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。詳情請登錄我們的網站或致電我們的客戶服務熱線95520查詢。

五、不允許作為托運行李或夾入行李內托運的物品

1、易碎、易損壞、易腐物品;

2、鋰電池;

3、充電寶;

4、便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路,并且僅能隨身攜帶。備用電池每人限帶2個。

六、不建議作為托運行李或夾入行李內托運的物品

現金、有價證券、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備等貴重物品【12】;重要文件和資料、旅行證件以及個人需定時服用的處方藥等物品。

七、限制運輸的物品

精密儀器、電器、體育運動用器械,旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等,以及服務犬、干冰、含有酒精的飲料,上述物品只有在符合吉祥航空運輸條件,并經吉祥航空同意后方可運輸。具體規定您可致電客戶服務中心95520查詢。

八、行李包裝

您的托運行李應包裝完善,鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,且能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

九、遺失物品

若您不慎將隨身攜帶物品遺留在機艙內,可通過撥打吉祥航空銷售服務熱線95520或關注吉祥航空官方微信的方式聯系我們,我們將盡快給您回復。

依據《中華人民共和國物權法》第一百一十三條:“遺失物自發布招領公告之日起六個月內無人認領的,歸國家所有,將依法上繳國庫。”請您盡快與我們取得聯系。

遺失物品保管時間規定:

物品類別

處理方式

食物等易腐易爛物

24小時后處理

易燃、異味等物品(如:火機類、氣體類、榴蓮)

沒有儲存這類物品的條件,不接受此類物品的儲存和保管

武器類物品

上交公安部門

文物類物品

上交國家

牙刷、毛巾、水杯等生活日用品

至少保管一個月

服飾、箱包類物品

至少保管六個月

手機、電子書等電子產品

至少保管兩年

其他

至少保管六個月

十、特別提醒

(一)根據中國民用航空局的規定,旅客不得隨身攜帶或在手提行李、托運行李中運輸打火機、火柴。如您隨身攜帶或在手提行李、托運行李中有打火機、火柴的,請您取出并自行處置。否則,您可能面臨公安機關5000元以下罰款、拘留等行政處罰。

(二)根據國際民用航空組織最新發布實施的《危險物品安全航空運輸技術細則》規定,內含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置(充電寶、手表、計算器、照相機、手機手提電腦、便攜式攝像機等)只能作為隨身手提行李攜帶登機。金屬電池的鋰含量不得超過2克,鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh(瓦特小時);超過100Wh但不超過160Wh的,經吉祥航空批準后,可作為隨身物品攜帶;超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。

(三)為避免航空運輸過程中可能出現的安全風險,切實維護航班運行和旅客人身、財產安全,根據中國民用航空局最新安全警示,旅客禁止攜帶三星Galaxy Note 7手機乘機,且不得將三星Galaxy Note 7手機放入托運行李中托運。

(四)根據《中華人民共和國野生動物保護法》、《瀕危野生動植物種國際貿易公約》、《中華人民共和國瀕危野生動植物進出口管理條例》及中國民用航空局的要求,旅客嚴禁攜帶、托運非法的野生動物或其產品乘機。

第八章  客艙服務

一、客艙廣播

我們在飛行過程中為您提供中英文廣播服務。為了讓您獲得良好的乘機體驗,我們將在廣播中適時地為您提供飛行的時間、航線、目的地的天氣情況等各項信息指引。

二、客艙安全

飛行安全永遠是第一位的,我們在飛行過程中會嚴格履行各項安全規定。安全、舒適的客艙環境需要您和我們的共同努力,我們希望您在乘機前了解以下內容并遵照執行:

(一)安全演示

我們將在客艙廣播中提醒您所需要遵守的安全規定。因此,當我們的客艙乘務員為您做安全演示,講解安全規定時,請您注意聆聽乘務員的講解并按照《旅客安全須知卡》、《應急出口【16】旅客須知卡》的要求執行。

(二)電子設備的禁用規定

飛行過程中,請您遵守下列電子設備的使用要求:

1、空中禁止打開電子設備的蜂窩移動通信功能(語音和數據)。 注:“空中”指飛機為開始飛行而進入跑道時刻起,至結束飛行滑出跑道時刻止。

2、飛行全程禁止使用鋰電池移動電源(充電寶)為便攜式電子設備充電。

3、空中禁止使用的便攜式電子設備,包括但不限于:

(1)不具備飛行模式的移動電話(僅具備蜂窩移動通信功能(語音和數據)的設備,包括有移動電話功能的手表等);

(2)對講機;

(3)遙控設備(遙控玩具及其它帶遙控裝置的電子設備);

4、在飛機滑行、起飛、下降和著陸等飛行關鍵階段禁止使用外形尺寸長寬高三邊之和大于 31cm 的大型便攜式電子設備(如:便攜式電腦、PAD等),但在飛機巡航階段允許使用。

小型 PED 設備(如:電子書、移動電話、視/音頻播放機等)可以全程使用,但在飛機滑行、起飛、下降和著陸等飛行關鍵階段不允許連接配件(如耳機、充電線)。

5、全程允許使用的電子設備,包括但不限于:

(1)便攜式錄音機;

(2)助聽器;

(3)心臟起搏器;

(4)電動剃須刀;

(5)不會影響飛機導航和通訊系統的用于維持生命的電子設備(裝置)。

6、可用/禁用的模式

(1)我司飛機暫未安裝機上WIFI,具有飛行模式的移動電話(智能手機)應打開飛行模式(即關閉蜂窩移動通信功能),同時確認WIFI已關閉;

(2)藍牙和紫蜂(Zigbee)功能可以全程開啟。

7、隨身攜帶行李、行李架中的便攜式電子設備應關閉電源。

8、在此,我們要特別提醒您,當您接到飛行組的通知要求關閉所有便攜式電子設備,為了您和他人生命、財產安全,請您配合我們的工作。

(三)安全帶

為了確保您的旅途安全,請您在飛行途中全程系好安全帶。嬰兒專用安全帶需要結合成人安全帶一起使用,它能夠在飛機起飛和落地以及遇到顛簸時更好地保護嬰兒。

(四)顛簸

在飛行途中,如遇有氣流時會發生短暫或持續性的顛簸,為了確保您的人身安全,防止因各種原因導致的受傷,請您系好安全帶,不要離開座位。

(五)禁煙

為了飛行安全和良好的客艙環境,我們航班的所有區域全程禁止吸煙,同時請您不要觸動或破壞機上洗手間內的煙霧探測器,可能會威脅到飛行安全。

(六)為了保障飛行安全,我們的乘務員會對坐在飛機應急出口座位的旅客進行評估,并視情況進行調整。請應急出口座位的旅客認真閱讀《應急出口旅客須知卡》并遵守相關要求。

(七)自理行李及隨身攜帶物品

吉祥航空關注每位旅客的乘機感受,登機時我們會主動為旅客提供適當的幫助。您的自理行李和隨身攜帶物品可放置在行李架內。為了您的飛行安全,請您不要在過道、應急出口等放置任何行李及物品。

飛機在地面滑行、起飛和降落時,請您不要急于打開行李架,以免行李滑落發生意外。因客艙空間有限,請您遵守行李重量、體積的限制規定,以確保旅途的安全和舒適。

(八)旅客安全須知卡

我們所有的飛機上都有配備與機型相符,且帶有圖示的《旅客安全須知卡》,《旅客安全須知卡》含有應急出口示意圖、使用方法及應急設備的使用說明等內容,這些卡片放置在您前方座椅背后的口袋內,請您上機后認真閱讀。

(九)各類出入境申報單的發放

我們所有地區、國際航班上都會為旅客發放目的地所需填寫的各類出入境申報單,包括出入境卡、海關申報單、健康問卷調查表等。乘務員將會在航程中為您發放所需表單,并為有需要的旅客提供填寫說明。

三、餐飲服務

為滿足您的用餐需求,我們為您提供了多種優質美食。同時,我們力求為每位旅客提供細致、個性化的服務,您可以在航班起飛前24小時致電客戶服務中心95520提出特殊餐食申請,目前僅在上海始發航班上提供該項服務。

除此以外,我們也會在傳統佳節為您提供具有節日特色的餐食,營造濃厚的節日氣氛。吉祥航空力求通過這些富有特色的餐飲服務,竭誠為廣大旅客提供“如意到家”的服務。

四、報刊雜志

我們在航班上為您準備了多種航機雜志和報紙。您可以在《新聞晨報》、《China Daily》、《GLOBAL TIMES》等報刊上閱讀新聞動態、時政要聞。另配備了《如意時空》、《逛逛日本》等雜志,為您的旅途增添樂趣。 

第九章  旅客特殊服務

一、嬰兒旅客

出生14天未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有成人旅客【17】陪伴同行。

每名成人旅客可攜帶兩名嬰兒乘機。定票時您可通過直屬售票處、客戶服務中心95520預訂嬰兒搖籃,我們要特別提醒您,申請嬰兒搖籃的嬰兒身長不得超過75CM,體重不得超過11kg。

當您攜帶兩名嬰兒乘機時,定票后請您于航班起飛前24小時向均瑤國際廣場售票處、銷售服務熱線95520提出服務申請,我們將為您提供相應的服務。

出于旅客安全的考慮,我們不承運出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒。

二、無成人陪伴兒童【18】

如果兒童的年齡已滿5周歲未滿12周歲且計劃獨自乘機旅行,我們可為他/她提供無成人陪伴兒童服務。為確保無成人陪伴兒童安全、順利乘機,請旅客的父母或監護人至少在航班起飛前12小時向客戶服務中心95520、吉祥航空官方網站提出無成人陪伴兒童服務申請,填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》,提供接送人姓名、地址和聯系電話等信息。登機后,地面工作人員會將無成人陪伴兒童及相關資料親自交給客艙乘務員,客艙乘務員將全程悉心照顧您的孩子,陪伴他/她度過一段愉快的空中旅程。航班到達目的地后,我們將有地面工作人員迎接您的孩子,并在確認接機人信息無誤后,與接機人辦理孩子的交接手續。

三、孕產婦旅客

由于飛行會引起高空缺氧,我們建議“準媽媽”們在計劃旅行前,針對自身的身體狀況咨詢產科醫生是否適宜乘機。為了充分保障孕、產婦旅客的安全與健康,懷孕超過35周(含)以上的孕婦【19】及產后不滿7天(含)的產婦【20】,我們將不予承運。懷孕超過32周不足35周的孕婦乘機,請您在購票及乘機時向我們提供有效的醫療證明【21】,醫療證明應在乘機前72小時以內填開。

孕婦旅客到達登機口可優先登機,我們會盡量將您的座位安排在較寬敞且便于乘務員照顧的位置(應急出口除外),方便您的出行。

四、特別提醒

(一)我們特別提醒剛做完整容、整形或其他醫療美容手術的旅客,因機艙內氣壓較低,容易引起血壓波動,導致傷口出血;術后請遵循醫囑并進行充分的休息和觀察,可以使術后恢復良好,減少術后病癥發生的風險。為了您的飛行安全,我們建議您術后延緩乘機,在辦理值機手續時出具適宜乘機的醫療證明。

(二)需要申請特殊服務的旅客,請您在定座前致電客戶服務中心95520,我們將竭誠為您服務。 

(三)部分國家為入境兒童簽發需陪同兒童簽證(例如:C–VISIT-CHILD ACCOMPANIED),說明簽證要求必須由指定成人陪同兒童入境,兒童不能獨自入境。如果您的孩子需要持此類簽證乘機,我們將不能為您辦理無成人陪同兒童服務。 

第十章  “如意俱樂部”會員服務

“如意俱樂部”是吉祥航空為回饋常旅客而專門設立的一項積分獎勵計劃。“如意俱樂部”聯合眾多合作伙伴,為您提供多種積分累積途徑和可供兌換的獎勵品。

您可以通過登陸吉祥航空官網、關注吉祥航空官方微信、撥打吉祥航空會員服務專線4007006000等多種方式免費申請成為吉祥航空“如意俱樂部”的會員,享受我們為您精心打造的會員服務。

一、積分累積

我們為“如意俱樂部”會員提供了更為廣闊的積分累積渠道,使您能享受更多的增值服務及積分獎勵。無論您是搭乘吉祥航空航班,使用吉祥航空聯名信用卡還是在簽約合作伙伴處消費,均可累積積分。

二、積分補登

積分補登申請可在航班起飛4日后提出,補登積分時限為乘機之日或在合作伙伴處消費之日起6個月內。超出補登期限則視為自動放棄。

補登在合作伙伴處消費獲得的積分,請直接與合作伙伴聯系,建議您保留消費憑證并及時操作積分補登。

會員搭乘星空聯盟伙伴航司航班后,申請辦理吉祥積分補登,需提供乘機人姓名、航段、乘機日期、航班號及票號信息。補登申請需在航班起飛后的6個月內提出,逾期將無法受理。

三、積分兌換

您可登陸吉祥航空官網,致電會員服務專線4007006000,或前往吉祥航空直屬售票處兌換獎勵機票,也可登陸吉祥航空“如意購空中商城”,兌換精美禮品。

如需了解積分累積及兌換規則,請參閱《如意俱樂部會員手冊》。

四、貴賓會員級別及權益

“如意俱樂部”貴賓會員分為三個等級:白金卡會員、金卡會員、銀卡會員。當貴賓會員出示實體卡后,可享受如下貴賓會員權益。

專享服務項目

白金卡

金卡

銀卡

優先機場候補

貴賓會員配偶、子女亦可享受機場候補權益

額外免費行李額

30公斤或1件

20公斤或1件

10公斤或1件

優先辦理值機

頭等艙或公務艙柜臺

(攜同行一人)

頭等艙或公務艙柜臺

優先行李托運

貴賓休息室

頭等艙休息室

(攜同行一人)

頭等艙休息室

專享VIP車

航班停靠遠機位時,可享內場VIP車或專用擺渡車服務;本權益受始發航站機場條件或服務能力限制,部分站點可能無法提供。

航班不正常時

頭等艙旅客標準

額外獎勵積分

20%

15%

10%

優先保證訂座

(航班起飛前 48小時內 )

(航班起飛前 48小時內 )

(航班起飛前72小時內)

優先保證F、C、Y艙座位,春運及黃金周期間除外

如需了解服務內容細則,請參閱《如意俱樂部會員手冊》。

五、會員獎勵機票退票和變更規定

請參閱《如意俱樂部會員手冊》。

六、會員咨詢渠道

(一)吉祥航空官方網站

您可通過瀏覽http://www.wqtcg.icu獲取“如意俱樂部”最新消息和優惠信息。

(二)吉祥航空官方微信

請您關注吉祥航空官方微信并綁定會員賬號,查詢會員賬戶信息與最新優惠信息。

(三)會員服務專線

歡迎隨時致電吉祥航空會員服務專線(4007006000)了解您賬戶的積分情況和優惠信息。

第十一章  不正常航班服務

航班正點是旅客的基本服務要求,但由于天氣、飛機故障、空中交通管制等諸多因素會造成航班不正常的情況發生。

一、信息傳遞

當遇到航班延誤、取消或更改航程時,我們會及時告知您航班變動的信息,并按照現場的情況盡可能的為您解決后續問題(包括改期、退票、簽轉等)。我們會通過您購票時留下的電話號碼與您取得聯系,如果您是向代理商訂夠的客票,我們會通知代理商或旅行社轉告您。

航班臨時變動,我們會在值機柜臺、登機口、貴賓室等區域,通過機場廣播、航顯、告示牌等形式,向您通報相關信息。您也可撥打客戶服務熱線95520獲得航班延誤或取消的最新信息。

特別提醒:請您在訂座時留下您的有效聯系方式,以便我們盡快通知您航班變動的相關信息。

二、辦理退票、變更和簽轉客票

若您自愿棄乘,我們會依照規定優先安排最早可利用的航班讓您盡快成行,或為您辦理退票。

三、食宿安排

(一)承運人原因【22】

因吉祥航空原因(工程機務、公司計劃、空勤人員、運輸服務等原因)造成的航班延誤或取消,我們將視情況為您提供食宿等服務。

(二)非承運人原因【23】

非吉祥航空原因(天氣、突發事件、空中交通管制、安全檢查、旅客或公共安全等原因)造成的航班延誤或取消,我們將協助您辦理食宿等相關手續,費用由您自理。

四、代碼共享【24】航班

代碼共享航班在出現航班不正常情況下,不正常航班服務按照客票上列明的承運人的相關規定辦理。

第十二章  旅客意見及建議受理

一切服務以旅客滿意為目標,服務質量的提升離不開您的支持。我們對您的意見和感受尤為重視,因此為您提供了多種旅客意見、建議及表揚的反饋渠道。您可以通過登陸我們的官方網站、官方微信、撥打95520客戶服務熱線及發送郵件等方式反饋您的寶貴意見和建議。

吉祥航空官網:http://www.wqtcg.icu

E-mail: [email protected]

24小時客戶服務熱線:95520

微信二維碼:  

第十三章  生效與修改

一、本《旅客須知》自發布之日起生效。

二、吉祥航空有權根據相關法律法規、政策的生效和變更,適時地調整本《旅客須知》的有關內容。

三、吉祥航空的雇員、代理商或代表均無權改動《旅客須知》中的任何條款。

四、本《旅客須知》由上海吉祥航空股份有限公司負責解釋。

附錄:術語定義

【1】客票:指承運人或者承運人的授權代理商填開的被稱為"客票及行李票"的憑證或者電子客票,包括合同條款、聲明和票聯。

【2】定座:對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

【3】不定期客票:指未列明航班、乘機日期或未定妥座位的客票。

【4】直屬售票處:上海虹橋、浦東機場吉祥航空售票處、均瑤國際廣場(上海徐匯區肇嘉浜路789號)一樓。

【5】有效證件:護照(內含有效簽注)、大陸居民往來中國臺灣地區通行證、中華人民共和國往來中國港澳通行證。

【6】兒童:指年齡滿2 周歲(含)但不滿12 周歲的人。

【7】嬰兒:指年齡不滿2 周歲的人。

【8】團隊旅客:指統一組織的人數在10 人(含)以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團體票價的旅客。

【9】客票的有效期:普通票價客票有效期自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從客票填開之日起,一年內運輸有效。特種票價客票有效期,按照我們規定的該特種票價的有效期計算。

【10】客票變更:指由于旅客自愿或非自愿原因,承運人對其未使用客票的航班、起飛時間、艙位所做的更改。

【11】客票簽轉:指一個承運人將其運輸票證轉讓給另一承運人的書面授權。

【12】貴重物品:是指黃金、白金等稀貴金屬及其制品;各類寶石、玉器、鉆石、珍珠及其制品;珍貴文物(包括書、畫、古玩等);現鈔、有價證券以及毛重每KG價值在人民幣2000元以上的物品等。

【13】托運行李:指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

【14】隨身攜帶物品:指在承運人限定的品種和數量范圍內并經承運人同意免費由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

【15】占座行李:旅客在客艙中占用座位放置行李(如易碎、貴重物品等)為占座行李,每一座位放置行李的重量不得超過75KG,并且無免費行李額。

【16】應急出口:飛機發生意外事故時供機上人員緊急離機的出口。

【17】成人旅客:指年滿18周歲并具備完全民事行為能力的成年旅客。

【18】無成人陪伴兒童:又稱無人陪伴兒童或無伴兒童,指年齡滿5周歲但不滿12周歲,沒有年滿18周歲且具有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。

【19】孕婦旅客:是指在預產期前5 周乘坐飛機的懷孕旅客。

【20】產婦旅客:指在分娩期后和產褥期中的女性旅客。

【21】醫療證明:始發地在中國境內的醫療證明應經二級以上醫院(含二級醫院或相當于該級別的醫療機構)蓋章、醫生簽字;始發地在中國境外的患病旅客,出具相關醫療證明。

【22】承運人原因:由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成航班在始發地延誤或取消。

【23】非承運人原因:由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地延誤或取消。

【24】代碼共享:指一家或多家航空公司通過協議約定允許另一家(或多家)航空公司在已經營的航班上使用其航空公司航班代號或兩家(或多家)航空公司在同一航班上共用一個航空公司航班代號的合作經營形式。

 

 


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