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飞行准备

Information you need before your flight

特殊旅客



-什么是特殊旅客?

需要给予特殊礼遇和照顾的旅客,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在?#27426;?#26465;件下才能承运的旅客. 如轮椅旅客、担架旅客、双目失明旅客、聋哑旅客、孕产妇旅客、无成人陪伴儿童旅客等本文中涉及的特殊旅客及其他可能需要特殊服务的旅客,请您在定座前拨打销售服务热线95520,我们将竭诚为您服务。

-特殊旅客的数量限制?

1. 每个航班可承运无成人陪伴儿童旅客的总人数为5名;有成人陪伴儿童数量无限制。

2. 每个航班可承运婴儿旅客10名。

3. 每个航班可承运1名携带客舱运输服务犬的旅客。

4. 每个航班可承运4名无人陪伴的残疾旅客。

婴儿旅客

-婴儿旅客的定义?

由于新生婴儿抵抗力差,呼吸功能不完善,飞机起飞、降落时因气压变化大容易对其造成伤害。出于旅客安全的考虑,我们不承运出生不足14天的婴儿?#32479;?#29983;不足90天的早产婴儿。

-婴儿旅客的票价以及机场建设费,燃油附加费怎么收取?

国内航班:婴儿旅客的票价按照成人公布运价Y舱全价的10%收取,机场建设费和燃油附加费全免;

国际、地区航班:不占座婴儿旅客的票价按随行成人旅客所定散客舱位票价的10%收取。(注:成人所定舱位低于W舱时,随行不占座婴儿按W舱10%收取)

-飞机上有婴儿摇篮提供吗?

每个航班客舱婴儿摇篮配置数量:经济舱2个,头等舱不提供婴儿摇?#28023;?#35746;票时您可通过直属售票处或拨打销售服务热线95520预订婴儿摇篮。

-婴儿摇篮的尺寸?最大载重量?如?#38382;?#29992;?

1. 婴儿摇篮尺寸:长750mm*高340mm*宽225mm。

2. 最大载重量:11kg。

3. 婴儿摇篮?#25165;?#22312;经济舱第一排位置,飞机起飞后客舱乘务员必须与同行成年人一起挂好摇?#28023;?#24182;检查确认摇篮插销是否固定,婴儿摇篮拉链是否拉好,家长必须确保该婴儿没有超过摇篮所规定的重量尺寸,飞机落地前30?#31181;邮掌?#23156;儿摇篮.

-婴儿的行李限额是多少?

1. 购买国内航班婴儿票的旅客不享受免费行李额,但可免费托运婴儿手推车一?#23613;?/p>

2.地区、国际航线享受一件23KG免费行李额;此外持婴儿客票的旅客可免费托运婴儿车一?#23613;?/p>

孕产妇旅客

-孕妇乘机的相关规定?

怀孕不足32周(含)的孕妇,除医生诊断不宜乘机外,我司按?#25484;?#36890;旅客?#37038;?#36816;输。

怀孕超过32周不足35周的孕妇,请您在购票及乘机时向我们提供有效的医疗证明,医疗证明应在乘机前72小时内填开。

怀孕超过35周(含)以上的孕妇及产后不满7天(含)的产妇,我们将不予承运。

由于飞行会引起高空缺氧,为了充分保障孕、产妇旅客的安全与健?#25285;?#22914;选择乘机,应如实向我司说明情况,若因未如实说明情况而出现的意外,我司不承担责任。

无成人陪伴儿童

-什么是无成人陪伴儿童?

年龄满5周岁但不满12周岁的儿童,乘坐飞机时无成人(年满18 周岁且有民事行为能力的人)陪伴同行,应在航班起飞前12小时拨打我司销售服务热线95520申请无成人陪伴儿童服务。我司对每个航班上无成人陪伴儿童数量有明确限制,为了确保旅行的顺利,请务必提前12小时申请。

-无成人陪伴儿童是否需要收费?

只需购买正常儿童机票,无需另外收?#36873;?/p>

-如何购买无成人陪伴儿童机票?

无成人陪伴儿童的乘机申请应在航班起飞前12小时以上提出,在符合我司规定的运输条件情况下,并经我司同意,在(吉祥航空直属售票处、客户服务中心)办理定座和购票手续。

无成人陪伴儿童定座、购票必须填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》并出具儿童的户口簿或出生证及其?#25913;富?#30417;护人的身份证,提供接送人姓名、地址和联系电话等信息;?#37096;?#36890;过官网、微信中爱心服务直接上传相关材料进行申请。

无成人陪伴儿童应由?#25913;富?#30417;护人陪送到上机地点,并在儿童下机地点?#25165;?#20154;员接送和照料、提供接送人姓名、地址和电话号码。

特殊餐食旅客

-怎样申请特殊餐食?

您可以在航班起飞前24小时拨打销售服务热线95520提出特殊餐食申请。

-机票变更后,特殊餐食需要重新申请吗?

需要。

?#30142;?#26053;客

-什么是?#30142;?#26053;客?

?#30142;?#26053;客是指由于身体或精神上的病态或缺陷,在上下飞机、飞行途中在机场地面服务过程中无生活自理能力,需要他人予以单独照料或帮助的旅客。

-?#30142;?#26053;客的?#37038;?#26465;件有哪些?

?#30142;?#26053;客要事先致电销售服务热线95520,提出特殊服务申请。

为确保?#30142;?#26053;客的出行安全,请您在购票及乘机时向我们提供有效的医疗证明,所提供的医疗证明应在航班起飞前96小时内填开;病情较?#29616;?#30340;旅客,医疗证明应在航班起飞前48小时内填开?#25442;?#37325;病(心血管、癌症、急性外伤等)的旅客则应在航班起飞前24小时内填开。

传染病患者,精神病患者或健?#30331;?#20917;可危及自身或影响其他旅客安全的旅客,我司有权拒绝运输,希望您能够配合并给予理解。

关于申请?#30142;?#26053;客运输服务的具体规定请咨询我司销售服务热线95520获取更详细的资讯。我司各航班可承运无人陪伴的残疾旅客的总人数依?#25484;?#26426;型及荷载人数遵循国家有关规定执行,请您尽早通过客服中心申请无陪伴残疾旅客名额,以免影响您的正常出行。

-航空公司能为需要帮助的旅客提供轮椅服务吗?

可以。

-如何申请轮椅服务?

1. 申请登机轮椅服务、机上轮椅服务的?#30142; ?#27531;疾旅客,请您于航班起飞前48小时拨打销售服务热线95520提出特殊服务申请。

2. 关于申请轮椅运输服务的具体规定请咨询我司销售服务热线95520获取更详细的资讯。

-可以申请担架服务吗?

您好!可以的。

我公司按有限条件?#37038;?#25285;架旅客:

1、旅客及其陪护人员至少应于航班起飞前48小时拨打销售服务热线95520提出申请,在符合吉祥航空运输规定并得到我们确认回复后,我们会为您妥善?#25165;擰?/p>

2、仅限?#37038;?#26053;客办理经济舱担架运输手续。

3、关于申请担架旅客运输的具体规定请咨询我司销售服务热线95520获取更详细的资讯。

-可以申请使用医用氧气装置吗?

您好!可以的。

1、旅客需要在飞行中使用医用氧气装置的,于航班起飞前48小时拨打销售服务热线95520提出申请,,紧急特殊情况下不得少于24小时。

2、用氧服务属于有偿服务,?#24310;?#19981;计入客票价格;

3、关于申请使用医用氧气装置的具体规定请咨询我司销售服务热线95520获取更详细的资讯。

-可以申请无成人陪伴盲人旅客运输服务吗?

您好!可以的。

无成人陪伴盲人旅客单独乘机,须符合下列条件:

1、在公司直属售票处办理定座和购票手续,应于航班起飞前12小时拨打销售服务热线95520提出申请,在符合吉祥航空运输规定并得到我们确认回复后,我们会为您妥善?#25165;擰?/p>

2、需有自理能力,年满12周岁。

3、家属或其照料人在始发站陪伴无成人陪伴盲人旅客到达乘机地点和在到达地点迎?#21360;?/p>

4. 每个航班限1名导盲犬的盲人旅客,有成人陪伴的盲人旅客乘机的?#37038;?#19982;运输条件同一般旅客。

5、关于申请无成人陪伴盲人旅客运输服务的具体规定请咨询我司销售服务热线95520获取更详细的资讯。

重要旅客

VIP服务必须在航班起飞前48小时在我司直属售票处或客户中心办理定座和购票手续,详情请咨询客服。。

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